Conditions Générales d’Utilisation des services¶
Contenu des sites hébergés¶
Le contenu des sites hébergés par Oopss.org est de la responsabilité de leurs gestionnaires.
Oopss.org se réserve le droit de retirer tout contenu offensant, portant atteinte à autrui, tous propos discriminatoires, illégaux, ou simplement jugés non conformes à l’éthique de l’association.
Sécurité¶
Nous mettons tout en oeuvre pour assurer une sécurité maximale de vos données. Pour chaque service mis à disposition un contact technique doit être défini. Cette personne assume la responsabilité des identifiants et mots de passe communiqués et s’engage à ne les communiquer qu’à des personnes de confiance.
Il est de la responsabilité de l’utilisateur de maintenir les applications installées sur le serveur d’hébergement afin de prévenir les problèmes de sécurité potentiels. L’association se réserve le droit de couper temporairement un accès si des failles de sécurités avérées sont détectées et que l’utilisateur n’effectue pas les opérations nécessaires à leurs éliminations.
Ressources matérielles¶
Espace disque¶
Celui-ci est défini lors de la mise à disposition d’un hébergement web ou mail. Il peut être augmenté sur demande. Une politique de quota peut être appliquée si des abus sont constatés.
Bande passante¶
La bande passante est partagée entre tous les utilisateurs de nos services. Nous nous réservons le droit de limiter celle-ci en cas d’abus, afin de préserver la qualité du service pour tous.
Ressources machines¶
L’accès aux ressources de la machine (processeurs, mémoire vive, accès disques) peut être également limité si des abus sont constatés.
Sauvegarde des hébergements mutualisés¶
Note importante : Ce paragraphe ne s’applique pas aux espaces de stockage dédiés à des sauvegardes externes (identifiés comme tels lors de la souscription du service).
La sauvegarde de toutes les données d’un compte hébergé par l’association est de la responsabilité de l’utilisateur. Ceci concerne de manière non exhaustive les données de type : fichiers web, bases de données, email. Nous recommandons donc vivement aux utilisateurs d’effectuer régulièrement leurs propres sauvegardes.
L’association ne pourrait être tenue responsable d’aucune sorte pour les coûts, les désagréments ou l’interruption de service(s) engendrés par la perte de données.
Pour information, des sauvegardes automatiques sont effectués chaque nuit dans le seul but de faciliter la maintenance. La rétention de ces sauvegardes est d’une semaine. Celles-ci pourront être, lors d’une perte de données par l’utilisateur et en dernier recours, utilisées pour une tentative de restauration. Dans ce cas l’association n’assure aucune garantie sur le retour à la normale et le bon fonctionnement du ou des service(s) impacté(s).
Sur demande nous pouvons procéder à une suppression définitive de tout ou partie des données sauvegardées.
Support¶
Un support technique est assuré, exclusivement par email, via l’adresse communiquée lors de la souscription à nos services. Aucune garantie en temps de réponse n’étant assurée, l’association s’engage à faire de son mieux en terme de réactivité.
Gestion des pannes¶
Panne matérielle¶
Les serveurs de production sont loués par l’association à un hébergeur spécialisé. Celui-ci met à disposition plusieurs moyens d’intervention à distance en cas de problème matériel. Toutefois, en cas de problème grave, nous dépendons de sa réactivité pour rétablir le service.
Panne logicielle¶
Une surveillance active du bon fonctionnement des services est effectuée en permanence par un serveur distant. En cas d’alerte les administrateurs en charge interviennent au plus vite, toutefois aucune garantie de temps de réponse ne peut être apportée.
Opérations de maintenance¶
Afin d’assurer un service optimal, il est indispensable d’effectuer régulièrement des opérations de maintenance sur les serveurs (évolutions matérielles ou logicielles, mises à jours de sécurité).
Celles-ci peuvent entraîner une coupure temporaire des services, que nous tentons au mieux de minimiser.
Ces interventions sont annoncées par avance sur la liste de diffusion dont les contacts techniques font partie.
Mises à jour logicielles¶
Nous effectuons régulièrement des mises à jour des versions des logiciels serveurs, notamment pour des raisons de sécurité.
Certaines peuvent impacter le fonctionnement de vos applications (exemple : changement de version de PHP ou MySQL). Il est de la responsabilité de l’utilisateur du service de s’adapter à ces changements nécessaires. Ceux-ci sont annoncés à l’avance par mail.
Pour les changements majeurs, des environnements de test peuvent être mis à disposition pour préparer la migration.
L’équipe Oopss.org